OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI – SYSTEMY LED

0. NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE

Dane gwaranta

PRESCOT sp. z o.o.
ul. Wileńska 1, 11-500 Giżycko
NIP 8451939947 | REGON 280351610 | KRS 0000319434
Reklamacje: reklamacje@prescot.pl | +48 87 428 21 18 wew. 25

Ustawowe środki ochrony

W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową Kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy. Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w Produkcie.

Okres gwarancji wynika z oznaczenia danego modelu, dokumentu sprzedaży lub karty produktu obowiązującej w dniu zawarcia umowy.

Oznaczenia 7Y, 5Y, 3Y, 2Y i 1Y oznaczają odpowiednio 84, 60, 36, 24 i 12 miesięcy.

Zgłoszenie wysyła się na reklamacje@prescot.pl. Formularz RMA ułatwia obsługę, ale jego brak nie unieważnia zgłoszenia.

Wymagania techniczne zależne od modelu znajdują się w jego karcie produktu lub instrukcji. Nie stosuje się jednego uniwersalnego limitu do wszystkich taśm, opraw i zasilaczy.

1. ZAKRES DOKUMENTU I DEFINICJE

1.1. Niniejsze Ogólne Warunki Gwarancji, dalej „OWG”, określają warunki dobrowolnej gwarancji jakości udzielanej przez PRESCOT sp. z o.o. na Produkty wskazane w punkcie 2.

1.2. OWG są przeznaczone dla umów zawieranych w obrocie profesjonalnym. Postanowienia ograniczające prawa Kupującego stosuje się wyłącznie w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

1.3. Jeżeli Kupującym jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, zachowuje ona ochronę wynikającą w szczególności z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia OWG nie wyłączają ani nie ograniczają tej ochrony.

1.4. OWG wiążą strony, jeżeli zostały doręczone Kupującemu przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający ich przechowywanie i odtworzenie. Zmiana OWG nie działa wstecz.

1.5. Ochrona gwarancyjna obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dla sprzedaży eksportowej jej zasięg określa umowa, potwierdzenie zamówienia albo karta produktu.

1.6. Użyte pojęcia oznaczają:

• Gwarant – PRESCOT sp. z o.o., udzielający gwarancji na zasadach określonych w OWG.
• Sprzedawca – podmiot wskazany na dokumencie zakupu; może nim być Gwarant albo inny sprzedawca.
• Kupujący – przedsiębiorca uprawniony do korzystania z gwarancji.
• Produkt – rzecz oznaczona modelem, indeksem, EAN, numerem seryjnym lub numerem partii i objęta gwarancją Gwaranta.
• Karta produktu – karta katalogowa, instrukcja, specyfikacja lub inny dokument techniczny udostępniony przed zawarciem umowy dla danego modelu.
• RMA – numer i procedura identyfikujące zgłoszenie reklamacyjne.

2. PRODUKTY OBJĘTE GWARANCJĄ I OKRES OCHRONY

2.1. Gwarancją mogą być objęte taśmy i moduły LED, oprawy LED, zasilacze LED marek PRESCOT i SCHARFER oraz sterowniki, ściemniacze, wzmacniacze, złączki, przewody, profile i inne akcesoria, jeżeli gwarancja została wskazana dla konkretnego Produktu.

2.2. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wydania Produktu Kupującemu. Zakres i okres ustala się na podstawie dokumentów obowiązujących w chwili zawarcia umowy, według następującej kolejności:

• 1) indywidualna pisemna umowa lub uzgodnione potwierdzenie zamówienia;
• 2) okres gwarancji wskazany na dokumencie sprzedaży lub w zaakceptowanej ofercie;
• 3) karta produktu dla dokładnego modelu;
• 4) oznaczenie gwarancyjne modelu: 7Y, 5Y, 3Y, 2Y albo 1Y.

2.3. Sama nazwa serii, bez identyfikacji modelu i oznaczenia gwarancyjnego, nie rozstrzyga o długości ochrony. Dotyczy to w szczególności taśm LED występujących w różnych wersjach gwarancyjnych.

2.4. Jeżeli nie wskazano innego okresu, stosuje się termin wynikający z art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego.

2.5. Gwarancja obejmuje Produkt sprzedany przez Gwaranta lub wprowadzony przez niego do obrotu z wyraźnym oznaczeniem gwarancji PRESCOT. Kupujący powinien przedstawić dokument zakupu albo inny wiarygodny dowód daty i źródła nabycia.

3. UPRAWNIENIA Z GWARANCJI

3.1. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne lub montażowe istniejące z przyczyn tkwiących w Produkcie, które ujawniły się w okresie gwarancji podczas prawidłowego używania.

3.2. Po uznaniu reklamacji Gwarant, biorąc pod uwagę charakter wady i możliwość wykonania świadczenia, dokona jednego z następujących działań:

• nieodpłatnie naprawi Produkt;
• wymieni Produkt na wolny od wad, a gdy identyczny model nie jest dostępny – na model równoważny o nie gorszych istotnych parametrach;
• zwróci cenę zapłaconą za wadliwy Produkt, jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo ekonomicznie nieuzasadnione.

3.3. Gwarant wykona obowiązki w terminie 14 dni kalendarzowych od dostarczenia Produktu do miejsca wskazanego w punkcie 7, chyba że charakter rzeczy wymaga usunięcia wady w miejscu jej instalacji albo indywidualne oświadczenie gwarancyjne określa inny termin.

3.4. Gwarant ponosi uzasadnione koszty dostarczenia Produktu w sposób uzgodniony w ramach zgłoszenia RMA oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia od chwili wydania przewoźnikowi wskazanemu przez Gwaranta do chwili zwrotu Kupującemu.

3.5. W przypadku wymiany Produktu albo dokonania istotnej naprawy termin gwarancji biegnie na nowo dla wymienionego Produktu lub istotnie naprawionej części. W innych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym Kupujący nie mógł korzystać z Produktu z powodu wady.

3.6. Wymienione części i Produkty przechodzą na własność Gwaranta, jeżeli strony nie uzgodnią inaczej.

4. OGÓLNE WARUNKI MONTAŻU I EKSPLOATACJI

4.1. Produkt należy dobrać, zamontować i użytkować zgodnie z Kartą produktu, instrukcją, oznaczeniami na Produkcie, zasadami wiedzy technicznej oraz przepisami właściwymi dla danej instalacji.

4.2. Prace przy obwodach zasilanych napięciem sieciowym powinny wykonywać osoby posiadające kwalifikacje wymagane dla danego rodzaju prac. Przed montażem i zmianą połączeń należy odłączyć zasilanie.

4.3. Należy w szczególności:

• zachować napięcie znamionowe, polaryzację, dopuszczalny prąd, moc, sposób sterowania oraz przekroje przewodów;
• zapewnić wymagane chłodzenie, wentylację i odprowadzanie ciepła;
• stosować zabezpieczenia elektryczne dobrane do instalacji oraz warunków zasilania;
• nie przekraczać parametrów środowiskowych, stopnia IP i sposobu montażu wskazanych dla modelu;
• używać elementów wzajemnie kompatybilnych i uwzględniać spadki napięcia na całej długości obwodu;
• przeprowadzić kontrolę działania przed trwałym zabudowaniem Produktu.

4.4. Limity temperatury, długości odcinków, liczby punktów zasilania, obciążenia, tętnień napięcia, odstępów wentylacyjnych i dopuszczalnego promienia gięcia obowiązują wyłącznie wtedy, gdy są określone dla danego modelu w Karcie produktu lub instrukcji.

4.5. Zalecany zapas mocy zasilacza nie stanowi jednego uniwersalnego warunku gwarancji. Zasilacz dobiera się zgodnie z jego dokumentacją i charakterem obciążenia. Praca z obciążeniem do 100% jest dopuszczalna tylko dla modeli, których producent wyraźnie taką pracę przewidział.

4.6. Naruszenie wymagań montażowych może stanowić podstawę odmowy gwarancji jedynie wtedy, gdy miało wpływ na powstanie lub zakres zgłoszonej wady.

5. WARUNKI DLA POSZCZEGÓLNYCH GRUP PRODUKTÓW

5.1. Taśmy i moduły LED

Taśmę należy ciąć wyłącznie w oznaczonych miejscach, lutować w warunkach ograniczających ryzyko przegrzania pól i chronić przed wyładowaniami elektrostatycznymi.

Profil aluminiowy lub inne rozwiązanie odprowadzające ciepło jest wymagane, jeżeli przewiduje je Karta produktu albo warunki instalacji powodują konieczność chłodzenia. Rodzaj i powierzchnia profilu muszą odpowiadać mocy oraz zabudowie.

Maksymalną długość odcinka zasilanego z jednego punktu i sposób doprowadzenia zasilania określa się dla danego modelu na podstawie poboru prądu, rezystancji ścieżek, przekroju przewodów i dopuszczalnego spadku napięcia.

Nie wolno zginać taśmy poniżej dopuszczalnego promienia, skręcać jej, zgniatać ani obciążać połączeń lutowanych.

W pobliżu elektroniki i osłon silikonowych należy używać materiałów chemicznie kompatybilnych. Silikony octowe i agresywne kleje są niedopuszczalne, jeżeli Karta produktu nie stanowi inaczej.

W taśmach o podwyższonym stopniu ochrony każde cięcie lub połączenie należy ponownie uszczelnić metodą wskazaną przez producenta.

Dopuszczalny spadek strumienia świetlnego i zmiana barwy wynikają wyłącznie z danych dla danego modelu lub partii. Dane LM-80 dotyczą źródeł LED i nie są samodzielnym potwierdzeniem trwałości kompletnej instalacji.

5.2. Oprawy LED

Deklarowany stopień IP obowiązuje przy kompletnej, nieuszkodzonej i prawidłowo zamontowanej oprawie, z właściwymi uszczelkami, dławnicami, przewodami i zaślepkami.

Stopień IP nie oznacza automatycznie odporności na środki chemiczne, stałe zanurzenie, kondensację, parę pod ciśnieniem ani mycie myjką ciśnieniową. Takie zastosowanie musi być wyraźnie dopuszczone dla modelu.

Należy zachować orientację montażu, średnicę przewodu, moment dokręcenia i sposób prowadzenia kabla podane w instrukcji.

Zastosowanie w środowisku agresywnym chemicznie wymaga pisemnego potwierdzenia kompatybilności materiałowej dla danego modelu i środowiska.

5.3. Zasilacze LED

Napięcie wejściowe i wyjściowe, zakres obciążenia, dopuszczalna temperatura, sposób chłodzenia i pozycja montażu muszą odpowiadać Karcie produktu.

Zabezpieczenia OLP, SCP, OVP lub OTP chronią urządzenie w stanach awaryjnych, lecz nie uprawniają do długotrwałej pracy poza parametrami znamionowymi.

Dla zasilaczy SCHARFER oznaczonych 7Y dopuszczenie pracy pod pełnym obciążeniem dotyczy wyłącznie modeli, których Karta produktu to potwierdza, przy zachowaniu wszystkich warunków termicznych i środowiskowych.

Funkcje automatycznego rozpoznawania napięcia, minimalnego obciążenia lub szczególnej kolejności podłączania stosuje się wyłącznie do modeli, dla których zostały opisane w instrukcji.

Skrócenie przewodu poza obudową nie powoduje samo w sobie utraty gwarancji. Gwarancja może nie obejmować uszkodzenia wynikającego z naruszenia dławnicy, obudowy, zalewy, izolacji albo szczelności.

Uszkodzenie wskutek przepięcia może zostać wyłączone z gwarancji, jeżeli diagnoza wykaże zewnętrzne oddziaływanie przekraczające parametry odporności danego modelu.

5.4. Sterowanie i akcesoria

Sterowniki, ściemniacze, wzmacniacze, złączki i przewody należy dobierać do napięcia, prądu na kanał, częstotliwości sterowania, rodzaju obciążenia i warunków środowiskowych.

Problemy wynikające wyłącznie z niezgodności urządzeń różnych producentów nie stanowią wady Produktu, chyba że kompatybilność została pisemnie potwierdzona przez Gwaranta.

6. WYŁĄCZENIA GWARANCJI I ZASADA ZWIĄZKU PRZYCZYNOWEGO

6.1. Gwarancja nie obejmuje wad lub uszkodzeń w zakresie, w jakim powstały wskutek:

• użycia niezgodnego z przeznaczeniem, Kartą produktu lub instrukcją;
• błędnego napięcia, polaryzacji, przeciążenia, zwarcia, niewłaściwego sterowania albo wad instalacji zasilającej;
• braku wymaganego chłodzenia lub wentylacji, pracy poza dopuszczalnym zakresem temperatury albo zabudowania uniemożliwiającego oddawanie ciepła;
• uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego cięcia, lutowania, gięcia, transportu lub składowania po wydaniu Produktu;
• zalania, kondensacji, korozji, działania UV, chemikaliów, pyłu lub innych czynników przekraczających odporność danego modelu;
• przepięcia, wyładowania atmosferycznego, pożaru lub innego zewnętrznego zdarzenia przekraczającego deklarowane parametry odporności;
• napraw, przeróbek lub ingerencji nieprzewidzianych w instrukcji, jeżeli ingerencja mogła spowodować zgłoszoną wadę lub uniemożliwia jej wiarygodną ocenę;
• normalnego zużycia oraz zmian parametrów mieszczących się w tolerancjach podanych dla konkretnego modelu.

6.2. Żadne odstępstwo montażowe nie powoduje automatycznej utraty całej gwarancji. Odmowa wymaga wskazania, jakie wymaganie naruszono, oraz związku tego naruszenia ze zgłoszoną wadą.

6.3. Brak oryginalnego opakowania, formularza RMA, pieczęci albo pojedynczego zdjęcia nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy. Gwarant może żądać danych i materiałów racjonalnie potrzebnych do identyfikacji Produktu i ustalenia przyczyny usterki.

6.4. Usunięcie etykiety lub numeru partii może uniemożliwić realizację gwarancji tylko wtedy, gdy Produktu i jego okresu gwarancji nie można wiarygodnie ustalić w inny sposób.

7. ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE I REALIZACJA GWARANCJI

7.1. Zgłoszenia należy kierować:

PRESCOT – reklamacje
E-mail: reklamacje@prescot.pl
Telefon: +48 87 428 21 18 wew. 25
Adres dostarczenia po uzgodnieniu RMA: ul. Wileńska 1, 11-500 Giżycko

7.2. Zgłoszenie powinno zawierać dane Kupującego i osoby kontaktowej, model i ilość Produktów, dowód nabycia, opis objawów oraz – jeśli ma to znaczenie dla usterki – informacje o instalacji i fotografie wykonane przed demontażem.

7.3. Kupujący może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 albo przekazać te informacje w innej czytelnej formie. Podpis i pieczęć nie są wymagane przy zgłoszeniu elektronicznym.

7.4. Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji koniecznych do jego oceny, Gwarant zwróci się o ich uzupełnienie i wskaże dokładnie brakujące dane. Reklamacja nie może zostać pozostawiona bez rozpoznania wyłącznie z powodu niezastosowania wzoru formularza.

7.5. Produkt należy wysłać dopiero po uzgodnieniu sposobu dostawy i oznaczeniu numerem RMA. Gwarant może udostępnić etykietę przewozową albo wskazać inny sposób transportu. Koszt nieuzgodnionej usługi ekspresowej może zostać zwrócony tylko do wysokości racjonalnego kosztu standardowej dostawy.

7.6. Kupujący powinien zabezpieczyć Produkt przed uszkodzeniem w transporcie i nie dołączać elementów niezwiązanych ze zgłoszeniem. Jeżeli wada musi zostać usunięta w miejscu instalacji, strony uzgodnią termin i dostęp do instalacji.

7.7. Po weryfikacji Gwarant przekaże informację o uznaniu reklamacji i sposobie jej realizacji albo pisemne uzasadnienie odmowy, obejmujące wyniki diagnozy oraz podstawę techniczną.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ W OBROCIE B2B I RĘKOJMIA

8.1. Świadczenia opisane w punkcie 3 określają zakres dobrowolnej gwarancji i co do zasady dotyczą samego Produktu. Gwarancja nie obejmuje kosztów projektu instalacji, jej przebudowy, przestojów, utraconych korzyści ani roszczeń osób trzecich, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy, indywidualna umowa albo odrębne zobowiązanie Gwaranta stanowią inaczej.

8.2. W granicach dopuszczonych prawem wyłącza się odpowiedzialność za szkody pośrednie i następcze w relacji z profesjonalnym Kupującym. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

8.3. Jeżeli PRESCOT sp. z o.o. jest jednocześnie Sprzedawcą, rękojmia wobec Kupującego będącego przedsiębiorcą zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z wyjątkiem przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne, w szczególności podstępnego zatajenia wady.

8.4. Wyłączenie rękojmi z punktu 8.3 nie dotyczy przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, któremu przysługuje ochrona na podstawie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli Sprzedawcą jest inny podmiot, niniejsze OWG nie zmieniają odpowiedzialności tego Sprzedawcy.

8.5. Skorzystanie z gwarancji pozostaje niezależne od roszczeń wobec Sprzedawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub indywidualnej umowy.

9. DANE OSOBOWE

9.1. Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu jest PRESCOT sp. z o.o., ul. Wileńska 1, 11-500 Giżycko, e-mail: sekretariat@prescot.pl.

9.2. Dane są przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zgłoszenia, prowadzenia korespondencji, obrony lub dochodzenia roszczeń oraz wykonania obowiązków rachunkowych. Podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy lub działań związanych z gwarancją, obowiązek prawny oraz prawnie uzasadniony interes Administratora – zależnie od statusu osoby, której dane dotyczą.

9.3. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące usługi kurierskie, serwisowe, informatyczne, księgowe i prawne, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych usług.

9.4. Dane będą przechowywane przez okres obsługi zgłoszenia, a następnie do upływu właściwych terminów przedawnienia oraz okresów wymaganych przepisami rachunkowymi. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – na zasadach określonych w RODO – prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9.5. Podanie danych identyfikacyjnych i kontaktowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do obsługi zgłoszenia. W sprawie reklamacji nie są podejmowane decyzje oparte wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu. Pełna informacja: https://www.prescot.pl/polityka-prywatnosci/.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1. Do OWG stosuje się prawo polskie.

10.2. W razie sprzeczności dokumentów pierwszeństwo ma indywidualna pisemna umowa, następnie uzgodnione potwierdzenie zamówienia, a następnie Karta produktu i niniejsze OWG w wersjach udostępnionych przed zawarciem umowy.

10.3. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie narusza pozostałych postanowień. W jego miejsce stosuje się odpowiedni przepis prawa.

10.4. Niniejsza wersja ma zastosowanie do umów zawartych od dnia jej udostępnienia Kupującemu. Dla wcześniejszych zakupów obowiązuje oświadczenie gwarancyjne przekazane przy zawarciu danej umowy.

10.5. Podstawa prawna dokumentu obejmuje w szczególności art. 384, art. 473, art. 558 oraz art. 577–581 Kodeksu cywilnego, a w odpowiednich przypadkach art. 7aa i rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.

ZAŁĄCZNIK NR 1. FORMULARZ ZGŁOSZENIA RMA

Formularz ułatwia obsługę zgłoszenia. Można przesłać te same informacje w wiadomości e-mail. Pola techniczne należy wypełnić tylko w zakresie dotyczącym zgłaszanej usterki.